本文摘要：娄星税务：便民有力度 春风有温度

“便民办税春风行动”作为具有鲜明税务特色的服务品牌，既服务发展大局又服务微观主体，自2014年开展以来，娄星区税务局累计推出54类197项523条创新服务举措。

娄星税务：便民有力度 春风有温度

“便民办税春风行动”作为具有鲜明税务特色的服务品牌，既服务发展大局又服务微观主体，自2014年开展以来，娄星区税务局累计推出54类197项523条创新服务举措。近日，区税务局开展“党政领导谈春风”活动，邀请区委常委、常务副区长周庶舟谈谈他眼中的“便民办税春风行动”。

周庶舟说，“便民办税春风行动”是为民办实事的有效载体，既提升了服务水平，又优化了营商环境。

9年来，娄星区税务局从问计问需、智慧办税、精准服务、减税降费等方面持续发力，让辖区纳税人缴费人真真切切感受到“三度”，感受到春风暖意。

一是问计问需不断档，纾困解难有“温度”。

服务直通“贴心问”，建立局长服务直通机制，派送局长服务直连卡1万余张，及时为企业解决1126项困难。切换角色“换位问”，开展“走流程、解难题、优服务”专项行动，局党委以纳税人、窗口人员身份办理涉税业务，及时发现并解决纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的困难。重点税源“把脉问”，针对辖区重点税源企业问计问需，采取方式“一企一策”方式提供个性化“定制服务”，助力企业高质量研发创新、高质量持续发展。

二是智慧办税添新招，便民服务有“速度”。聚焦线上办理，一次办结。

持续拓展优化“自助办税”“最多跑一次”“全程网上办”事项，已实现90%以上税费事项网上办理，一次办结，涉税文书“无接触”电子化送达。聚焦创新办税，智慧到家。

推出社区办税“近易点”便民服务举措，选定耕塘社区为试点单位，放置智慧办税终端，实现“家门口”办税。聚焦远程帮办，争分夺秒。提供“远程帮办”服务，通过微信、QQ、钉钉等途径第一时间对企业的咨询做出解答，及时受理材料预审、税费申报等业务需求，缩短企业办税时长，实现办税“加速跑”。

三是精准服务再加码，红利惠企有“力度”。精准推送，税费优惠“不来即享”。依托“湘税通”精准推送税费优惠政策至纳税人3万余户次。设立线上税费优惠“不来即享”集成服务，采用“移动屏一对一”方式，通过微信视频在线指导纳税人线上申请减退税。

数字赋能，个性服务“火力全开”。利用信息化手段，实现99%税费优惠事项“免申即享”。分规模、分行业、分类别筛选出符合条件的纳税人，为其提供个性化服务，实现税费优惠政策“直达快享”。针对受惠纳税人实行“清单销号”式管理，运用税收大数据实时关注其动态，提前规避涉税风险，实现税费优惠“舒心安享”。

简化流程，红利释放“保驾护航”。全面简化退税流程，对申请受理、审核、退税限时办结，确保退税核准不超过4小时，退税到账不超过1个工作日。

周庶舟强调，税务部门这些年为营造高质量的税收营商环境作出了不懈努力，取得了显著成绩，特别是在落实减税降费方面，举措扎实，助企纾困成效显著。要将“春风行动”进一步强化提升、拓展创新，让便民更有力度、春风更有温度。

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